Какво е ITIL®?
ITIL® 5 е еволюция на международно признатите добри практики за управление на услуги и дигитални продукти. Тя надгражда над десетки години изследвания, анализи и глобален опит, като адаптира доказаните стандарти към изискванията на AI революцията и модерната технологична среда.
ITIL® 5 обхваща пълния жизнен цикъл на предоставяне на стойност — от концепцията за дигитален продукт до неговата оперативна поддръжка и автоматизация. Рамката дефинира критичните практики, структури и отговорности, необходими на всяка организация, за да управлява успешно своите услуги в ера на хипер-автоматизация и комплексни екосистеми от доставчици.
В отговор на нуждата от максимална гъвкавост и скорост, ITIL® 5 не само се интегрира с методологии като Agile, DevOps и Lean, но и ги обединява с нови насоки за AI Governance. Това позволява на бизнеса да доставя висококачествени дигитални решения, които са едновременно иновативни, устойчиви и фокусирани върху реалната потребителска стойност.
Каква е ползата от ITIL® 5 за организациите?
ITIL® 5 предоставя на организациите стратегическа рамка за управление на услуги и дигитални продукти в ерата на изкуствения интелект. Чрез него компаниите успяват да:
- Интегрират AI и автоматизация: Изграждат унифицирано разбиране за модерните начини на работа, внедрявайки изкуствен интелект по сигурен, етичен и ефективен начин;
- Оптимизират оперативните разходи: Намаляват разходите чрез интелигентна автоматизация и по-добро управление на жизнения цикъл на дигиталните активи;
- Управляват рисковете в дигиталната ера: Осигуряват адекватна защита и предвидимост при внедряване на нови технологии и сложни софтуерни архитектури;
- Стандартизират "Product-to-Service" модела: Уеднаквяват практиките за развитие на продукти и поддръжка на услуги, премахвайки бариерите между екипите;
- Повишават адаптивността и иновациите: Изграждат работна среда, насочена към постоянно усъвършенстване и бърза реакция на пазарните промени (Agility);
- Създават стойност чрез сътрудничество: Подобряват взаимоотношенията с клиенти, партньори и доставчици чрез модела за "съвместно създаване на стойност" (Value Co-creation) в глобални екосистеми.
Научете повече за ползите от ITIL® за Вас и Вашата организация:
Обучение ITIL® 5
Обучението ITIL® 5 включва PeopleCert ваучер за сертификационен изпит и учебни материали.
Курсът ITIL® 5 в учебния център New Horizons e изключително полезен за специалисти от различни индустрии и всички нива в организационната йерархия. Обучението допринася за изграждането на универсален език, който е ценен за съвместната работа както между отделни звена в рамките на една организация, така и между отделни компании и клиенти, независимо къде се разположени.
Целта на обучителната програма е да предостави и изгради в участниците и техните компании модерни, общовалидни и широкообхватни познания за актуалните добри практики за управление и предоставяне на услуги. Те могат да прилагат успешно ежедневно, особено в контекста на една бързо развиваща се и дигитално трансформираща се работна среда.
Благодарение на получените знания по време на обучението, участниците се подготвят за успешното полагане на сертификационен изпит ITIL® 5. Този сертификат помага на отделните специалисти и самите компании да покажат необходимите компетенции, които са международно признати, при преговорите с настоящи или бъдещи клиенти и партньори.
Акредитация
New Horizons Bulgaria е акредитиран трейнинг център за ITIL® обучения.
Програмата
Продължителност: 3 дни / 24 уч. часа
Часове на провеждане: 09:00 – 16:30
Език на провеждане: английски
Форма на провеждане: хибридна
- 1. ITIL® 5 Overview
- 2. Key Concepts of ITIL®
- 3. The Four Dimensions of Service Management
- 4. The ITIL® Service Value System (SVS)
- 5. The ITIL® Guiding Principles
- 6. Governance
- 7. The Service Value Chain
- 8. Continual Improvement
- 9. Key ITIL® Practices
- 10. Other ITIL® Practices
В края на обучението курсистите получават официално писмо за участие в обучение, съгласно изискванията на PeopleCert.
Защо да изберете New Horizons?
- 44 години глобално присъствие и know-how
- Избираме най-добрите инструктори с практически опит в преподаваната област
- Над 45 700 обучени курсисти в България от 2002 г.
- 98% от нашите клиенти биха препоръчали обученията ни
- Най-добър европейски център в глобалната мрежа на New Horizons за 2020, 2018, 2015, 2014 и 2012 г.
- Център №1 за IT обучения в България според класацията Computerworld "ИКТ Топ 100" за 2020-2011 и 2008 г.
- Акредитиран доставчик на ITIL® обучения за България
- Персонализирани обучения според изискванията и нуждите на клиента
Лектор / учете от най-добрите
Зорница Николова
Инструктор по ITIL®
Зорница Николова притежава над 16 години опит в управлението на IT услуги (ITSM), дигиталното съответствие и архитектурни решения. Тя започва професионалния си път през 2008 г. като специалист в обслужването на клиенти в Coca-Cola HBC. Още в началото демонстрира ангажимент към оптимизация на процесите, като активно участва в трансформирането на поддържащия модел от Help Desk към Service Desk, съобразен с най-добрите практики на ITIL. Ранният ѝ опит включва разработване на процесна документация, изграждане на база данни със знания и работни процедури, както и провеждане на обучения за колеги по ITIL® принципи и инструменти за поддръжка.
Зорница е утвърден лидер в оптимизацията на работни процеси и внедряването на иновативни IT решения. Тя притежава обширни познания и практически умения в дефинирането на обхвата на проекти, анализа на клиентски нужди и разработването на технически решения. Експертизата ѝ обхваща също предоставяне на професионални насоки при вземане на технологични решения и избора на продукти.
Като сертифициран ITIL® v4 инструктор, от 2019 г. споделя своите знания като обучител на свободна практика. През годините е ръководила множество сложни проекти за внедряване на ITSM платформи като ServiceNow, координирала е екипи и е работила по съгласуване на вътрешни ITSM процеси с тези на доставчици на облачни услуги. Нейната компетентност включва изготвяне на подробни анализи на съществуващи процеси, събиране и анализ на бизнес изисквания, проектиране на дизайни за поддържащи процеси и оценка на нови ITSM инструменти.
От 2025 г. заема ръководна длъжност като ръководител "Корпоративно управление и високи постижения в услугите" в голяма международна компания, специализирана в Network Delivery. Нейният професионален път включва и роли като старши архитект на решения и старши ServiceNow консултант във водещи технологични фирми, където е изпълнявала функциите на продуктов мениджър за локални ServiceNow инстанции, дефинирайки дългосрочна визия и стратегия за продуктите.
Зорница се отличава със силни умения в управлението на промените и внедряванията, действайки като експерт по отношение на процесни и оперативни аспекти при предоставянето на услуги. Тя е ментор и ръководи екипи, осигурявайки тяхното обучение и компетентност за изпълнение на възложените задачи. Нейният принос е насочен към постигане на високи стандарти в управлението на IT услугите и дигиталното съответствие.
Сертификати:
- ITIL® 4 Managing Professional (MP) Transition
- ITIL® Expert Certificate in IT Service Management
- ITIL® Managing Across the Lifecycle Certificate
- ITIL® Planning
- Protection and Optimization
- ITIL® Service Transition Certificate
- ITIL® Release
- Control and Validation
- ITIL® Operational Support & Analysis
- ITIL® Foundations
- CCC Professional Cloud Service Manager Certificate
- ServiceNow Certified System Administrator
- IT Service Management (ITSM) Implementation
- ServiceNow Platform Implementation
- IT Service Management (ITSM) Fundamentals
- ITSM Foundations (Rome Release)
- Scripting in ServiceNow Fundamentals
- JS Applications
- JS Advanced
- JavaScript Fundamentals
- PMI Agile Scrum Master
- Project Management Fundamentals
Обучения, които води в New Horizons:
Препоръки / какво казват нашите курсисти?
Курс: ITSM with ITIL® 5 framework
Цена
Курс + изпит
ITIL® 5 Foundation
19-21 октомври 2026
967.50 €
цена до 4 октомври
Цената включва материали:
- Ваучер за официален изпит
- Ebook: ITIL® 5
- Official Training Material (OTM) ITIL® 5
* Важно: Считано от 1 декември 2023 г. всички курсисти трябва да регистрират своите PeopleCert ваучери не по-късно от първия ден на започване на курса.
Сертификационен изпит ITIL® 5 Foundation
- Кога: можете да се явите на официалния изпит в рамките на 6 месеца след началото на обучението, тъй като ваучерът за изпит, който ще Ви изпратим, е с валидност 6 месеца. Ако решите да държите изпит по-късно от 6 месеца след началото на обучението, ще е необходимо закупуване на нов ваучер за изпит.
- Продължителност: 60 минути.
- Въпроси: 40 затворени въпроса с избор от няколко възможни отговора.
- Условия: Няма предварителни условия за кандидатстване на изпит.
- Успешно взет изпит: Изпитът се приема за успешен при минимален резултат от 65% (необходими са най-малко 26 точки от налични 40).
- Ресертификация: След успешно полагане на изпита ще получите сертификат, издаден от изпитния вендор, който е с валидност 3 години.
Формуляр за записване
New Horizons България
бул. Драган Цанков 36
Интерпред, Блок А, етаж 7
София, 1040
Обучения: +359 885 666 815
Изпити: +359 885 601 989