Какво е ITIL®?
ITIL® 5 е еволюция на международно признатите добри практики за управление на услуги и дигитални продукти. Тя надгражда над десетки години изследвания, анализи и глобален опит, като адаптира доказаните стандарти към изискванията на AI революцията и модерната технологична среда.
ITIL® 5 обхваща пълния жизнен цикъл на предоставяне на стойност — от концепцията за дигитален продукт до неговата оперативна поддръжка и автоматизация. Рамката дефинира критичните практики, структури и отговорности, необходими на всяка организация, за да управлява успешно своите услуги в ера на хипер-автоматизация и комплексни екосистеми от доставчици.
В отговор на нуждата от максимална гъвкавост и скорост, ITIL® 5 не само се интегрира с методологии като Agile, DevOps и Lean, но и ги обединява с нови насоки за AI Governance. Това позволява на бизнеса да доставя висококачествени дигитални решения, които са едновременно иновативни, устойчиви и фокусирани върху реалната потребителска стойност.
Каква е ползата от ITIL® 5 за организациите?
ITIL® 5 предоставя на организациите стратегическа рамка за управление на услуги и дигитални продукти в ерата на изкуствения интелект. Чрез него компаниите успяват да:
- Интегрират AI и автоматизация: Изграждат унифицирано разбиране за модерните начини на работа, внедрявайки изкуствен интелект по сигурен, етичен и ефективен начин;
- Оптимизират оперативните разходи: Намаляват разходите чрез интелигентна автоматизация и по-добро управление на жизнения цикъл на дигиталните активи;
- Управляват рисковете в дигиталната ера: Осигуряват адекватна защита и предвидимост при внедряване на нови технологии и сложни софтуерни архитектури;
- Стандартизират "Product-to-Service" модела: Уеднаквяват практиките за развитие на продукти и поддръжка на услуги, премахвайки бариерите между екипите;
- Повишават адаптивността и иновациите: Изграждат работна среда, насочена към постоянно усъвършенстване и бърза реакция на пазарните промени (Agility);
- Създават стойност чрез сътрудничество: Подобряват взаимоотношенията с клиенти, партньори и доставчици чрез модела за "съвместно създаване на стойност" (Value Co-creation) в глобални екосистеми.
Научете повече за ползите от ITIL® за Вас и Вашата организация:
Обучение ITIL® 5
Обучението ITIL® 5 включва PeopleCert ваучер за сертификационен изпит и учебни материали.
Курсът ITIL® 5 в учебния център New Horizons e изключително полезен за специалисти от различни индустрии и всички нива в организационната йерархия. Обучението допринася за изграждането на универсален език, който е ценен за съвместната работа както между отделни звена в рамките на една организация, така и между отделни компании и клиенти, независимо къде се разположени.
Целта на обучителната програма е да предостави и изгради в участниците и техните компании модерни, общовалидни и широкообхватни познания за актуалните добри практики за управление и предоставяне на услуги. Те могат да прилагат успешно ежедневно, особено в контекста на една бързо развиваща се и дигитално трансформираща се работна среда.
Благодарение на получените знания по време на обучението, участниците се подготвят за успешното полагане на сертификационен изпит ITIL® 5. Този сертификат помага на отделните специалисти и самите компании да покажат необходимите компетенции, които са международно признати, при преговорите с настоящи или бъдещи клиенти и партньори.
Акредитация
New Horizons Bulgaria е акредитиран трейнинг център за ITIL® обучения.
Програмата
Продължителност: 3 дни / 24 уч. часа
Часове на провеждане: 09:00 – 16:30
Език на провеждане: английски
Форма на провеждане: хибридна
- 1. ITIL® 5 Overview
- 2. Key Concepts of ITIL®
- 3. The Four Dimensions of Service Management
- 4. The ITIL® Service Value System (SVS)
- 5. The ITIL® Guiding Principles
- 6. Governance
- 7. The Service Value Chain
- 8. Continual Improvement
- 9. Key ITIL® Practices
- 10. Other ITIL® Practices
В края на обучението курсистите получават официално писмо за участие в обучение, съгласно изискванията на PeopleCert.
Защо да изберете New Horizons?
- 44 години глобално присъствие и know-how
- Избираме най-добрите инструктори с практически опит в преподаваната област
- Над 45 700 обучени курсисти в България от 2002 г.
- 98% от нашите клиенти биха препоръчали обученията ни
- Най-добър европейски център в глобалната мрежа на New Horizons за 2020, 2018, 2015, 2014 и 2012 г.
- Център №1 за IT обучения в България според класацията Computerworld "ИКТ Топ 100" за 2020-2011 и 2008 г.
- Акредитиран доставчик на ITIL® обучения за България
- Персонализирани обучения според изискванията и нуждите на клиента
Лектор / учете от най-добрите
д-р Пламен Иванов
Инструктор по ITIL®
Д-р Пламен Иванов започва кариерата си в сферата на информационните технологии и управлението на ИТ услуги през 2006 г. От тогава е и първата му сертификация по ITIL® v2.
През 2013 г. той защитава втората си докторантура по компютърни и инженерни науки в областта на системи за управление на ИТ услуги с изкуствен интелект към Технически университет-София. Третата си магистратура защитава с пълно отличие в английския университет “The University of Sheffield”, специалност „Бизнес мениджмънт, технологии и иновации“.
Пламен Иванов има множество награди и признания в области като иновации и лидерство, като през 2014 г. е удостоен с наградата на Президента на Република България, грамота „Джон Атанасов“ за научни постижения и разработване на проекти със значителни приноси в управлението на ИТ услуги.
Резултат от неговите иновационни разработки са 4 патента за управление на ИТ услуги, правата на които той е предоставил на Hewlett-Packard и свързаните дружества.
Като експерт по системи, процеси и екипи за управление на ИТ услуги, реализира комплексни проекти за организации като Vodafone Холандия, Telekom Austria Group, Българското правителство, E.ON AG, T-Systems, Еquens and Swisscom. Притежава богат практически опит, който включва умения по управление на процеси, доставчици на услуги, екипи, предоставящи ИТ услуги, разработване, реализиране и управление на иновативни решения и подходи. Съосновател е на иновативната компания Gamifinno, която е отличена с награда за “Зелена иновационна компания 2020“ и награда „GolemiteMalki 2021“.
През май 2024 г. Пламен Иванов e отличен и като ITIL® Brand Ambassador от PeopleCert – признание за неговия значителен принос, експертиза и лидерство в областта на управлението на услуги и иновациите. Тази престижна роля му позволява да споделя своите знания и ценен опит с глобалната общност, допринасяйки за развитието и иновациите в управлението на ИТ услуги.
През последните 7 години Пламен преподава управление на ИТ услуги в учебния център New Horizons България, където като сертифициран ITIL® v3 Expert, ITIL® v4 Managing Professional, е обучил успешно с иновативен подход, използващ методи на игровизация, над 350 курсисти.
Оценки от курсистите – д-р Пламен Иванов
(2023-2024)
Обучения, които води в New Horizons:
- ITIL® 4 Foundation
- ITIL® 4 Drive Stakeholder Value
- ITIL® 4 High Velocity IT
- ITIL® 4 Direct
- Plan and Improve
- ITIL® 4 Digital & IT Strategy
- ITIL® 3 Foundation
Сертификати:
- ITIL® 2,3,4 Service Foundation Certificate
- ITIL® 3 Service Operation Certificate
- ITIL® 3 Service Transition Certificate
- ITIL® 3 Service Design Certificate
- ITIL® 3 Service Strategy Certificate
- ITIL® 3 Continual Service Improvement Certificate
- ITIL® 3 Managing Across the Lifecycle Certificate
- ITIL® 3 Expert Certificate in IT Service Management
- ITIL® 4 Managing Professional
- Service Desk Manager v8
Препоръки / какво казват нашите курсисти?
Курс: ITSM with ITIL® 5 framework
Цена
Курс + изпит
ITIL® 5 Foundation
22-24 юни 2026
945 €
цена до 7 юни
Курс + изпит
ITIL® 5 Foundation
Разсрочено плащане
24 × 43,75 €
* Цените са без ДДС.
Цената включва материали:
- Ваучер за официален изпит
- Ebook: ITIL® 5
- Official Training Material (OTM) ITIL® 5
* Важно: Считано от 1 декември 2023 г. всички курсисти трябва да регистрират своите PeopleCert ваучери не по-късно от първия ден на започване на курса.
Сертификационен изпит ITIL® 5 Foundation
- Кога: можете да се явите на официалния изпит в рамките на 6 месеца след началото на обучението, тъй като ваучерът за изпит, който ще Ви изпратим, е с валидност 6 месеца. Ако решите да държите изпит по-късно от 6 месеца след началото на обучението, ще е необходимо закупуване на нов ваучер за изпит.
- Продължителност: 60 минути.
- Въпроси: 40 затворени въпроса с избор от няколко възможни отговора.
- Условия: Няма предварителни условия за кандидатстване на изпит.
- Успешно взет изпит: Изпитът се приема за успешен при минимален резултат от 65% (необходими са най-малко 26 точки от налични 40).
- Ресертификация: След успешно полагане на изпита ще получите сертификат, издаден от изпитния вендор, който е с валидност 3 години.
Разсрочено плащане / за физически лица
За да подкрепим решението Ви лично да инвестирате в своите знания и професионализъм, създадохме услуга за разсрочено плащане без оскъпяване.
Всяко от нашите обучения със стойност от 1000 до 7000 лева с ДДС може да бъде закупено на изплащане за период между 2 и 24 месеца.
Разсроченото плащане не се комбинира с други отстъпки и промоции.
Формуляр за записване
New Horizons България
бул. Драган Цанков 36
Интерпред, Блок А, етаж 7
София, 1040
Обучения: +359 885 666 815
Изпити: +359 885 601 989